楽天のエージェント型AI「Rakuten AI」提供開始！

2025年、国内の大手企業によるAI活用が新たな局面を迎えています。その中でも注目を集めているのが、楽天グループが展開するエージェント型AIツール「Rakuten AI」です。

ショッピング、旅行、金融、投資といった多岐にわたる楽天サービスを横断的に支援し、まるで「専属コンシェルジュ」のようにユーザーの生活やビジネスを支えるRakuten AI。対話型で使いやすく、高度なパーソナライズにも対応するなど、既存のAIアシスタントとは一線を画しています。

この記事では、Rakuten AIの全体像、主な機能や特徴、一般ユーザーと法人それぞれの活用事例、さらには今後の展望について丁寧に解説していきます。AIに興味を持ち始めた方から、すでに業務で取り入れている方まで、幅広い読者にとって有益な情報を提供します。

1. Rakuten AIとは？楽天が開発する次世代エージェント型AIツール

楽天のAI戦略と開発背景

楽天はこれまでにもEC、金融、通信など多くの領域でテクノロジーの導入を進めてきました。Rakuten AIは、そうした幅広い事業の基盤を活かして開発された、エージェント型のAIツールです。

このAIは、ユーザーごとに異なるニーズに対応するため、対話型で柔軟に情報を提供することを目的としています。単なる検索ツールではなく、ユーザーの文脈や意図を理解しながら、より深いサポートを実現することが狙いです。

エージェント型AIとは何か？

エージェント型AIとは、特定のタスクをこなすだけでなく、ユーザーの意図を汲み取りながら複数の行動を自律的に実行できるAIを指します。

たとえば「温泉旅行を計画して」と依頼すれば、旅行先の候補を提示するだけでなく、予算・移動手段・宿泊施設の提案まで一貫して対応する、いわば「行動するAI」がエージェント型の特徴です。

目的：ユーザー支援・楽天サービス横断の体験向上

Rakuten AIの最終目的は、楽天経済圏における体験の質を向上させることです。複数のサービス間をシームレスに連携し、ユーザーが迷わずに最適な行動を選択できる環境を整えます。

2. Rakuten AIの主な特徴と機能

Rakuten LinkへのAI搭載で、日常の対話体験が進化

Rakuten AIは、楽天モバイルの通話・メッセージアプリ「Rakuten Link」に搭載されました。これにより、通話やチャットのインターフェースを介して、AIと対話しながらさまざまなタスクを完了できるようになります。

たとえば以下のような活用が想定されています：

• メッセージ中に「おすすめの週末旅行先は？」と送信 → AIが提案を返信
• 通話中に音声で「NISAのおすすめ銘柄を教えて」と依頼 → 対話型で情報提供
• 通話記録や履歴をもとに、AIが後から情報を整理してくれる機能も将来的に期待されます

モバイル端末上でのAI体験がより身近になることで、生活の中にAIが自然に溶け込む形が現実味を帯びてきました。

会話型アシスタントとしての使い勝手

Rakuten AIは、自然な対話を通じて操作できることも大きな特長です。

• 「この服と似たアイテムを探して」
• 「ふるさと納税のおすすめは？」
• 「家族旅行のプランを立ててほしい」

このように、目的を明確に伝えなくても、文脈から意図を読み取り、複数の候補や情報を提示してくれます。まるで相談相手のように、AIとの会話を通じて最適解へと導かれる感覚が得られます。

楽天サービスを横断してサポート

Rakuten AIは、楽天市場、楽天トラベル、楽天証券、楽天モバイルなど、楽天の主要サービスを横断的に活用できるよう設計されています。

たとえば、楽天市場で購入した商品の履歴から、旅行に必要なアイテムを提案するなど、サービスをまたいだ連携が実現します。

また、2025年秋には楽天市場に本格導入される予定で、ユーザーとのインターフェースがさらに洗練される見込みです。

LLMによる高度なパーソナライズ機能

Rakuten AIには、楽天が独自に開発・調整を加えたLLM（大規模言語モデル）が活用されています。

• 過去の検索・購入履歴
• 楽天IDに紐づいた行動データ
• 言語や文脈から推測される嗜好

これらを総合的に分析し、ユーザーごとに最適な提案を行います。さらに、画像検索機能「Snap＆Ask」や音声入力によって、より直感的な操作も可能です。

3. 法人向け「Rakuten AI for Business」の特徴

チャット応答、翻訳、資料作成など多目的対応

Rakuten AIは個人向けだけでなく、法人向けのソリューション「Rakuten AI for Business」も提供しています。具体的には以下の業務に対応可能です。

• 社内外の問い合わせ対応（FAQボット）
• ビジネス文書のドラフト作成
• 翻訳・要約・企画案のブレスト支援

セキュリティ対策：NGワード、ダッシュボードなど

法人利用にあたっては情報管理が重要ですが、Rakuten AIではその点も考慮されています。

• NGワード登録による情報漏洩リスクの軽減
• 利用状況を可視化する管理ダッシュボード
• セキュアな通信とアクセス制御

これにより、業種を問わず安心して導入しやすい設計となっています。

楽天社内での活用実績：16,000以上のカスタムAIが稼働

すでに楽天社内では、1万6,000体以上のカスタムAIが実際に業務で活用されています。楽天グループの13,000人を超える従業員が日常的にRakuten AIを業務支援に活用しており、その実用性の高さが伺えます。

4. Rakuten AIの活用シーン【事例紹介】

一般ユーザー向け

• 類似商品を探したいとき
  　写真をアップロードするだけで、楽天市場の中から見た目が似たアイテムを自動提案。
• ふるさと納税のおすすめを知りたいとき
  　寄付額、目的（お肉・海産物など）を入力すると、条件に合致する商品が一覧で提示されます。
• 初心者向けの学習本を探すとき
  　「プログラミング初心者向けのやさしい本」と入力すると、レビュー評価やレベル別の提案が可能です。

法人・ビジネス用途

• 業務の効率化
  　定型文の作成、議事録の要約、競合調査の下調べなどに活用可能。
• 社内FAQやナレッジ共有
  　社員からの質問にAIが一次対応し、ナレッジベースとして機能。
• 顧客サポートの一部自動化
  　カスタマーサポート業務の一部をチャットボット化し、人的リソースの最適化を図ることができます。

5. 今後の展望と楽天のAI戦略

AIと人の協働を加速

楽天では「人間とAIが共に働く」未来を見据えています。AIが定型業務をサポートし、人間が創造的な判断や意思決定に集中する構図を進めています。

ドメイン特化型AIの開発予定

今後は、旅行、金融、ECなど各ドメインに特化したAIエージェントの開発も予定されています。各サービスにおける専門性の高い対応が可能となり、ユーザー体験はさらに高まると予想されます。

楽天経済圏全体へのAI統合

Rakuten AIは、単なる機能の追加にとどまらず、楽天経済圏全体の中核的なインフラとして成長していく方針です。データ基盤、CRM、UXのすべてにおいてAIを活用する未来が見えてきています。

6. まとめ：Rakuten AIは生活も仕事も変える次世代アシスタント

Rakuten AIは、ショッピング、旅行、金融、ビジネスにおける幅広いシーンで活用可能な次世代型のAIエージェントです。

• ユーザーごとに最適化された体験の提供
• 楽天経済圏をまたいだシームレスな連携
• 法人利用に耐えるセキュリティと柔軟性

AIに抵抗が少ないユーザーであれば、日常生活や業務においてその価値を実感しやすいでしょう。今後さらに進化するRakuten AIの動向に注目が集まります。

公式サイト

• Rakuten AI

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